Política de Devolución y Reembolso

En Luspanza, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si tienes algún problema con tu compra, por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.

Reclamaciones por Producto Roto o Defectuoso

Si has recibido un producto roto o defectuoso, puedes solicitar una garantía siguiendo los siguientes pasos:
Conserva la caja original del envío durante al menos 3 días después de recibir tu pedido. Esto es necesario para procesar cualquier reclamación.
Proporciona las evidencias necesarias. Las reclamaciones solo serán procesadas si se presentan las pruebas correspondientes según el tipo de problema con el producto:
Producto Roto:
Foto de la afectación del producto.
Foto de la etiqueta del envío.

Producto Defectuoso:
Video del producto describiendo y demostrando la falla después de seguir las instrucciones de uso.
Foto de la etiqueta del envío.
Producto Incorrecto (Aplica para Envíos en Bolsa):

Foto del producto que recibiste.
Foto de la etiqueta de la caja o bolsa.

Política de Reembolso

No realizamos reembolsos de dinero. En lugar de un reembolso monetario, si tu producto es defectuoso, roto o incorrecto, procederemos con una de las siguientes opciones:

Reemplazo del producto: Si el producto está dañado o no es el que solicitaste, se enviará un producto nuevo de igual o similar características, según disponibilidad.

Excepciones
Las solicitudes de reembolso no serán aceptadas en ningún caso.
Los productos dañados por mal uso o uso incorrecto no serán elegibles para devolución o cambio.

Tiempo de Procesamiento
Una vez recibidas las evidencias y confirmada la validez de la reclamación, procesaremos el reemplazo dentro de 5 a 10 días hábiles.

Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contact@luspanza.com.

Estamos aquí para ayudarte.